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2019年4月2日《衢州日報》:衢州學院“阿里創新班” 校企云客服品質居全國首位

瀏覽:172發布日期:2019年04月02日

《衢州日報》:https://wap.qz96811.com/news.aspx?newsid=54052

去年4月28日,衢州學院―阿里巴巴客戶體驗實訓基地開線暨揭牌儀式順利舉行,這也標志著,全國首家云服務客戶體驗實訓基地正式建成并開始運營,阿里巴巴·衢州學院客戶體驗實訓基地首批“云客服”開始試崗,首期入駐基地的32名學員將借助云服務平臺,開展淘寶、天貓線上線下服務體驗工作,為客戶服務,這也正式開啟了阿里巴巴集團與衢州學院校企合作的序幕。

如今,9個月的運營過去了,衢州學院里的“云客服”報名人數近千人,實訓過的學生也有500多人,去年一年他們以優異的業務量躍居2018年校企云客服品質全國第一,不僅如此,衢州學院還打開了和阿里巴巴集團校企合作的新模式,開設阿里巴巴創新班,為更好地培養新零售人才實現無縫對接。

 “這9個月來,在基地收獲了太多,最明顯的就是學會了如何控制自己的情緒,另外還有溝通能力、邏輯思維能力。以前,我是個很急躁的人,看到什么不順心的就會立刻燃起來,在基地工作后的這段時間因為要幫客戶處理問題,處理事件的條理都慢慢清晰了起來,每次為客戶服務解決完問題,我都很有成就感。來了這里以后,我越來越堅定了自己的職業生涯道路,就想留下來。”今年即將畢業的16級商務專業鄭春莉是基地即將新入職的員工,去年7月起,她加入基地成為“校園云朵”的一員,9個月下來,憑借在阿里巴巴校企項目創新班云客服出色的表現,她拿到了畢業后進入阿里衢州客戶體驗中心工作的機會。作為一名一線客服,她經歷了許多心路歷程,如今已經完全適應了這個角色,更享受其中。這份來自為客戶解決問題的成就感和滿足感,讓她選擇留在基地繼續深造。

選擇留下來的,不止鄭春莉,衢院2016級畢業生陳嘉煜和陳永勝等10名首批創新班畢業學員,都以基地的優秀客服即將入職阿里巴巴衢州客戶體驗中心,成為客戶體驗中心的正式員工。

為了進一步選拔培養學生,阿里巴巴還成立了“阿里創新班”,從入職的實習學生中發起自愿報名和選拔,在100多名報名的同學中有30名入圍,在8月份起進入阿里巴巴衢州客戶體驗中心,作為一線客服的管理崗位來培養,每個人將帶15至20人的團隊。

“這在全國高校和阿里巴巴的校企合作中都算是一次全新的嘗試。”衢院教務處副處長周建強介紹,這批“阿里班”的學生,阿里巴巴將采取工學結合、理實一體的教學模式對他們進行培養,學校也專門出臺了學分置換及認定辦法,讓學生在基地的所有實踐和課程都能兌換成學分。

“到最后一個學期進行雙向選擇,學生如果愿意,同時通過阿里巴巴的認可,學生就能成為阿里巴巴衢州客戶體驗中心的正式員工。”周建強表示,這些實踐體驗的過程為學生注入了新技能,打開了就業的新世界,越來越多的學生在這個過程中收獲了自己未來的發展方向。

[責任編輯:吾獻紅  通訊員 吳蘭蘭  吳以莉]


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